2026年6月21日，歐派直營廣州、東莞56家門店公開發(fā)布《放心消費承諾書》，以“破套路 放心購”為核心，向定制行業(yè)潛規(guī)則宣戰(zhàn)，推出四大革新、八大承諾，直指低價引流、高價增項、虛增面積、售后推諉等消費痛點，并首次引入公證處公證、消協(xié)指導(dǎo)、消費者監(jiān)督員獎勵等外部監(jiān)督機制。

在“信任已是全屋定制行業(yè)zui稀缺的東西”的當(dāng)下，這不僅是歐派直營的一次品牌宣言，更是一次對行業(yè)舊秩序的正面挑戰(zhàn)。對于消費者來說，或許這是多年來第 一次，定制消費的主動權(quán)真正意義上回到了自己手里。

- 《歐派直營門店放心消費承諾書》

- 歐派直營事業(yè)部總經(jīng)理楊鑫

01

直擊“四痛四怕”，把暗房交易變成陽光消費

全屋定制的消費體驗長期被兩套邏輯撕裂：進店前是“全包價、超低價”的誘惑，簽約后是“這要加錢、那不含”的賬單。歐派直營事業(yè)部總經(jīng)理楊鑫在演講中精準(zhǔn)概括了消費者的“四痛”——低價引流、高價增項、訂金難退、售后推諉，以及“四怕”——怕比別人買貴、怕比別店買貴、怕比以后買貴、怕實際比報價貴。此次戰(zhàn)略發(fā)布的四大革新、八大承諾，正是對這四痛四怕的系統(tǒng)性拆除。

痛點一：低價誘餌與強制升級。 行業(yè)常見手法是以799元/㎡、19800元全屋等低價套餐引流，到店后通過花色、門型、五金限制，誘導(dǎo)甚至強制消費者高價升級。承諾對癥下藥：套餐價格真實公示、無隱形門檻；19800、39800、49800三大套餐全面開放花色庫，熱門花色不加價；39800套餐更直接標(biāo)配斜切、J型、骨骼線等輕奢高配門型。這意味著，消費者用公開價格就能獲得主流審美方案，不再被“低價誘餌”釣上“升級鉤”。

痛點二：計價黑箱與預(yù)算失控。 虛增投影面積、工藝層層加價是行業(yè)利潤的灰色動脈。鏤空的電視柜、餐邊柜被整柜投影計價，多收數(shù)千元；交訂金時含糊，出方案簽合同時各種升級。承諾出了量化方案：所有柜體鏤空部分不計入投影；推出168元/㎡無憂工藝包，一口價涵蓋12項品質(zhì)升級，徹底堵住“模糊報價、后期加價”的縫隙。消費者終于可以拿著計算器，自己把預(yù)算算清楚。

痛點三：訂金綁架與退出無門。 定制行業(yè)高客單、長決策周期，商家往往以“已量尺”“已生產(chǎn)”為由，導(dǎo)致訂金難退還。承諾 “合同簽訂前無理由退訂、零扣費”，把選擇權(quán)交還給消費者。看似企業(yè)承擔(dān)了沉沒成本，實質(zhì)上是在降低消費者的決策恐懼，用誠意置換信任。

痛點四：售后孤兒與無限推諉。 安裝完成之日，往往就是服務(wù)終止之時。承諾提出24小時極速響應(yīng)、72小時出具方案、專人專管到底，并罕見地公開總經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督專線。打破了“買單時VIP，售后時是個P”的痼疾，把售后從成本中心變成信任中心。

這些承諾的背后，是一條清晰的邏輯鏈：把行業(yè)的灰色利潤區(qū)，變成陽光透明的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)。消費者不怕花錢，怕花冤枉錢，歐派直營正是試圖用“明碼實價、拒絕套路”來回應(yīng)這份恐懼。

- 歐派直營10 位店長代表登臺, 共同宣讀八大承諾

02

消費者憑什么真正相信？相信的四個支點

承諾書寫得再漂亮，如果無法兌現(xiàn)，不過是一紙空文。歐派直營此次不止給出了“承諾”，同時還構(gòu)建了從“承諾”到“信任”的四大支點。

支點一：可驗證的透明。 相信不是因為對方說得好，而是因為算得清。消費者進店時，可以主動測試：索要完整的計價清單，現(xiàn)場計算鏤空部分是否單板計價；要求出示工藝包所有項并對比市場價；詢問熱門花色是否真有52款且無附加條件。透明的承諾，必須經(jīng)得起消費者的數(shù)字檢驗。

支點二：有代價的監(jiān)督機制。公證處背書、消協(xié)指導(dǎo)，讓企業(yè)承諾更有公信力與保障；消費者監(jiān)督員制度，則是直接的利益驅(qū)動。消費者可以通過公開渠道查詢公證號，在遭遇違約時直接引用承諾書投訴至消協(xié)，用外部力量倒逼企業(yè)履約。

支點三：直營模式權(quán)責(zé)清晰。依托總部直控的強管控體系，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠落地執(zhí)行，搭配公開的總經(jīng)理監(jiān)督專線，為消費者筑牢糾紛兜底通道，切實保障消費權(quán)益。

支點四：時間與口碑的復(fù)利。終極的相信，來自先行者的真實體驗。如果早期顧客大量自發(fā)傳播“真的退訂了”“果然沒有加價”，口碑的滾雪球效應(yīng)會讓懷疑消解。

- 廣州公證處公證員親臨現(xiàn)場公證歐派直營八大承諾

- 四重監(jiān)督體系構(gòu)建了從“承諾”到“信任”的四大支點

當(dāng)全屋定制行業(yè)迷失在低價競賽和套路內(nèi)卷中時，歐派直營選擇了一條“難而正確”的路：不是用新套路打敗舊套路，而是把買賣還原成真誠的交換。這份承諾書不是終點，甚至可能不是完整的答案，但它至少劃出了一道鮮明的分界線：這邊是暗房般的計價，那邊是陽光下的消費。

消費者等待的不僅是歐派直營的履約答卷，更是整個行業(yè)向“不辜負選擇與托付”邁出的那一小步，或一大步。

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